Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 20 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. Ofreciendo a nuestros clientes un plazo superior al legal de 14 días según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.).

Para realizar la devolución tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente.

Es muy importante que nos devuelvas los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Reembolsos

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, ibkbike.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:

A. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito o Paypal, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito o cuenta de Paypal.

B. Si efectuaste el pago contra reembolso o mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Nota: En el caso de la cancelación del pedido por parte del cliente o de ibkbike.com, los reembolsos se realizarán el mismo dia o al día siguiente de la cancelación de la compra (pedidos sin envios). En el caso del resto de reembolsos, recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 3 días naturales a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de devolución. 

En el caso de que quieras el cambio de talla de un producto. Te aconsejamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para gestionarlo. Puedes solicitar el cambio de talla desde nuestro sitio web en tu panel de control o por correo electrónico. En los cambios de talla no tienes que gestionar ningun envio, nosotros te enviamos a una agencia de transporte para recoger tu producto y te enviamos el nuevo producto sin ningún coste para ti.

Gastos de devolución bicicletas

El COMPRADOR se hará cargo de los gastos directos de reenvío de la bicicleta.

En caso de devoluciones de bicicletas el VENDEDOR se reserva el derecho de retener un importe equivalente al 15% de la compra en concepto de gastos de gestión, montaje, reserva de la bicicleta y transportes. Estas disposiciones no afectan a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Condiciones generales de venta